作者：孙志富

据九派新闻报道，今年2月，吉林的方先生到一家某养车门店对爱车的变速箱进行保养时，疑似遭遇保养陷阱：方先生在某养车的线上店铺看上一套标价1426元的12升自动变速箱油保养套餐，在与门店沟通过程中被告知门店价格为1329元，随后，在该门店一通“操作”后，方先生又被告知门店套餐比线上套餐少2升自动变速箱油，最后店方提出送方先生一箱发动机清洗油作为补偿，下次来门店可使用。

(资料图片)

除此之外，方先生还质疑维修人员少加了油，存在不规范操作可能对车辆留下隐患。

从这个报道看，方先生一连串“闹心”的遭遇，完全是因为最开始自己担心买“贵”了。如果，有个类似“买贵赔”的保证，相信方先生也不会一而再再而三地掉入所谓的“消费陷阱”中。

京东汽车爱车保养季 买贵就赔双倍

4月17日，京东汽车正式开启了“爱车保养季”。GPLP犀牛财经了解到，本次“爱车保养季”活动期间，京东汽车为了充分保证消费者的养护权益，推出了“买贵赔双倍差价”、“ 199元保养套餐”、“正品溯源”、“全国3万家门店覆盖免费安装”等多项升级权益。

京东汽车方面表示，“爱车保养季”将从售前、售中、售后全方位升级服务权益，为消费者提供一站式保养解决方案。

售前，京东汽车通过与美孚、嘉实多、壳牌等众多国内外知名品牌深度合作，带来围绕汽车保养全品类超品尖货，更以“正品溯源无忧”透明服务，带来正品权益保障，让消费者省心、放心。

售中，京东汽车以全新升级的“买贵赔双倍”权益给足消费者安全感，在本次“爱车保养季”上，消费者在京东购买机油及保养套餐等，如发现价格高于其他平台渠道，一经查证即可获得2倍差价的补偿。

售后，京东汽车线下覆盖全国160多座城市的1400多家京东养车门店和3万多家直连合作门店为消费者提供安装服务保障。

值得一提的是，此次“爱车保养季”，针对车主朋友安装困难痛点，京东汽车推出了“全国3万多门店覆盖免费安装”服务，消费者线上下单，线下就可以直接就近养护。京东汽车承诺，在全国范围内，若在收货地址5公里范围内，找不到可提供保养安装服务的门店，消费者则可获得双倍安装费赔付。

不得不说京东汽车这一波操作“诚意”够大，但是也说明真有底气，不怕比价，拼的就是真诚。不空喊“利益点”，更不会玩文字噱头套路，实实在在地 “买贵了就赔”，让消费者完全可以放心大胆地买。

据了解，保养季活动期间京东汽车还推出了一系列让利大优惠，包括：2万套保养套餐仅售199元，免费对外发放百万张价值超百元权益的保养卡，让更多车主能够0成本首体验。此外还有“10万瓶添加剂仅售1分钱”、 保养套装88折等权益商品。

目前正值五一假期出行前，不妨提前去感受一把什么才是真正的“真低价”和“真放心”！让爱车出行更安全。

汽后市场信任危机重重 缺乏“兜底”能力

保养消费陷阱一直是汽车后市场的一大痛点，方先生的遭遇不过是众多汽后保养问题的冰山一角。早在2015年，央视315就集中曝光了一批汽车维修欺诈问题，在记者的体验中，遭遇4S店维修欺诈的概率高达73%。

问题根源很简单，汽后服务市场不够透明，水太深，消费者根本看不清，甚至有消费者对汽后服务一无所知，全凭门店是否良心做事。有些消费者本着“一分钱一分货”原则，花高价钱去4S店保养，依然难逃行业潜规则，各种猫腻让消费者“傻傻分不清楚”。

在互联网兴起之后，汽车保养维修服务从传统的线下被搬到了线上，出现了大量的养车平台。线上下单购买线下享受服务逐渐成了大众最喜闻乐见的形式，因为对于消费者而言，最大的好处就是很清楚地知道自己花了多少钱，买了什么商品和服务，一切看起来很透明。

然而，消费者很快发现新的套路又来了，那就是一些平台把营销玩得“天花乱坠”，比如，轮胎“买一送一”，其实有些平台就是先把售价提上来，然后再做“送一”，让消费者误以为占了“大便宜”，最终被平台耍了一顿。

另外还有打着全网最低价，却做不到最低价，诱导消费者买后不负责保价赔偿，以及保养套装和单品不同价，逼着消费者过度消费套装等。

从过去的纯线下服务到现在线上线下相结合，汽后市场似乎一直未能摆脱消费者的信任危机。

其根源主要在于，缺乏“兜底”能力，就是在消费者维修保养过程中出现任何问题，能为消费者进行“兜底”，充分保证消费者的权益，让其不用担心配件真假优劣，不用担心服务掺水，不用提防套路陷阱。

京东汽车敢于“兜底”的底气在哪里？

“买贵赔双倍”并不是京东汽车第一次在“养护季”提出，早在去年的“轮胎节”上，京东汽车就上线了“轮胎无则赔”“买贵赔差价”两大核心权益。

在前不久的“轮胎节”上，京东汽车在两大核心权益的基础上，又提出凡是在京东APP选购轮胎时无法找到自己车辆的适配轮胎，均可直接获赔100元。

据GPLP犀牛财经了解，真的有消费者从京东拿到了赔偿，毕竟中国汽车保有量已经突破3亿辆，与之配套的轮胎规格千差万别，怪异型号不在少数。比如2014年宝马在中国推出的首款纯电豪华车i3，其适配轮胎尺寸为155/70R19，其稀有程度不亚于国宝大熊猫。

放心地买，安心地保养安装，完全不必去考虑其它问题，是多少消费者最梦寐以求的“省心”消费体验。京东汽车能够做到，完全是因为有足够的底气。

首先，目前京东汽车已经与多家KA品牌达成全渠道战略合作，获得了其品牌直供授权，不仅从源头上为消费者提供了汽车配件、养护用品的正品保障，同时也保证了自己的价格优势，有了“买贵赔双倍”的底气。

其次，京东汽车通过供应链能力、全渠道服务网络、全域营销等底层能力与合作伙伴优势联动，共建服务市场一张网。以京东养车高标店为核心，各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商参与共建。这张完善的服务网络，给了京东汽车“收货地址5公里范围内，找不到可提供保养安装服务的门店，赔付消费者双倍安装费”的底气。

供应链源头品牌直供加上全渠道服务能力，再加上京东大平台背书，所以京东汽车才敢底气十足地做出“买贵赔双倍”的真低价承诺。

写在最后

一个企业如何获得广泛的认可和赞许，要看其所做的事情是否能够为行业赋能，能够为社会解决问题。要做行业的引领者时，就要更加坚持长期主义的理念，要为行业付出，为行业赋能，帮助行业一起发展，真正以用户为中心，为用户考量，真正帮助用户解决问题。

一味地追求表面风光，扰乱行业秩序，恶意低价竞争，最终不过是“驴粪蛋子表面光”经不起考验，很难长久。只有好行业，才有好企业，行业不好，单个企业想好很难。

京东始终坚持长期主义，坚持为商家和消费者保驾护航，这也让京东成为了一个让企业和消费者都能信赖的巨头。

和京东长期坚持的长期主义一样，京东汽车也将用户放在首位，真正考虑消费者权益，让消费者看到消费以外的诚意。这势必会为平台带来越来越多消费者的认同与追随，从而创造新的价值。

中国汽车后市场始终存在诸多行业痛点，保养陷阱、维修套路层出不穷，也有无数企业提出解决行业痛点，但很多终还是逃不过重蹈覆辙。

到底谁能够真正解决中国汽车后市场行业痛点？京东汽车身上或许可以找到真正的答案。

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