PMP项目管理 | 项目质量管理

2023-02-07 18:15:55 来源：孟尘谈项目管理

核心概念

一致性成本

预防成本

培训流程文档化设备选择正确的做事时间

评价成本

测试破坏性测试导致的损失检查

非一致性成本（缺陷成本）

内部失败成本（项目内部发现的）

(相关资料图)

返工废品

外部失败成本（客户发现的）

责任保修业务流失

质量的责任

传统质量管理观点	现代质量管理观点
质量是检查出来的	质量是规划出来的，而非检查出来的
质量就是指产品的质量	质量不只是产品还包括过程
缺陷是不可避免的	事情一次做对成本最低-零缺陷
质量管理是质量部门人员的事情	质量管理，人人有责
对于质量事故，基层人员负主要责任	质量责任高层管理者承担85%责任
质量越高越好	质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益
改进质量主要靠检查和返工	改进质量靠预防和评估

项目质量管理包括

规划质量管理 ：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程 管理质量 ：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程 控制质量 ：为了评估绩效确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

子过程分解

一、规划质量管理

定义

识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程

理解

确定如何管理质量确定质量管理目标

数据分析-成本效益分析

商业论证通常要包含成本效益分析原理：比较可能的成本与预期的收益作用：成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案确定规划的质量活动是否有效利用了成本效果：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升盈利能力

数据分析-质量成本

与项目有关的质量成本（COQ）包含以下一种或多种成本：

预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。（最好应该最舍得在这方面花钱）评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。（不可避免，适用够用为主）失败成本（内部/外部）：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。（最不好，尽可能不要发生）

作用

在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

发生时机

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展一般在项目开始及团队交替时开展

参与方

项目经理与质量负责人联合开展管理层需要确定和提供质量政策，项目团队确定具体指标

输入、工具与技术和输出

二、管理质量

定义

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

理解

在执行过程中通过观察、记录核对等方式找出可以优化质量的点，并加以优化通过让执行过程符合预期要求，让最终产品质量可控性提高比质量保证多出对项目外因素的管控

数据分析-根本原因分析

根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生

数据表现-因果图

因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”、“石川图” 将问题陈述的原因分解为离散的分值，有助于识别问题的 主要原因或根本原因 。

数据表现-直方图

直方图是一种展示数字数据的条形图每个柱形代表某个问题或者某个情形的某种特征或者状态一般都是随着X轴代表的时间的流逝而展现出Y轴的趋势变化

数据表现-散点图

展示两个变量之间的关系的图形正相关、负相关、不相关线性相关、非线性相关

审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的决策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

识别全部正在实施的良好及最佳实践识别所有违规做法、差距及不足分享所在组织或行业中类似项目的良好实践积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产率强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行，可由内部或外部审计师进行质量审计还可以确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况

面向X的设计

面向X的设计（Design for X）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性 dfx中的”X“可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量使用dfx可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

作用

提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态

发生时机

在整个项目期间开展

参与方

质量保证部门通常主导本过程工作项目经理、质量经理、管理层都要充分参与到本过程里敏捷项目中，质量活动从头至尾全员参与

输入、工具与技术和输出

三、控制质量

定义

为了评估绩效确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

理解

核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范

检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品检查也可以称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭隘和具体

测试/产品评估

测试是一种有 组织的、结构化 的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息

目的：找出 产品或服务 中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题内容：测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素时间：测试可以贯穿整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行意义：早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本检查是一种确认可交付物状态的手段，针对产品，使用技术手段确定审计，结构化的检查工具，在 管理质量子过程 中使用，一般由第三方执行，针对项目过程而非结果